用戶至上 | 戰“疫”下,柳工海外市場再亮劍

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發表時間:2020-03-18 10:38

戰“疫”下,柳工國際眾志成城,攻堅克難,開拓海外市場,深耕全球,持續為客戶提供卓越的產品和優質的服務。

尼日利亞客戶簽30臺柳工設備

        嚴峻疫情并未阻斷“中國制造”海外出口。在抗擊疫情與搶抓經濟發展的重要時期,柳工又迎來好消息,與尼日利亞客戶成功簽訂30臺柳工設備。

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        早在90年代,柳工便進入尼日利亞市場,并在當地享有較高的品牌知名度。2011年,該尼日利亞客戶便通過柳工當地經銷商采購了柳工裝載機,至此雙方便開啟一段不解之緣。人性化的售后服務、當地良好的口碑,讓該尼日利亞客戶先后多次采購柳工裝載機、挖掘機等設備。去年11月,該客戶受邀參加柳工首屆海外客戶節,通過參觀柳工工廠的先進生產線,客戶進一步感受了柳工的研發制造實力。此次,該客戶又毫不猶豫再次采購30臺柳工設備,這是對柳工設備可靠品質和高性價比的充分肯定。

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        為保證此訂單的完美交付,滿足客戶的多方需求,柳工國際業務中心連同公司各部門優化產品發運方案,多次與客戶溝通協調,克服重重困難,力保柳工設備能為海外客戶帶去價值。

柳工英國公司簽訂20臺挖掘機

        柳工持續投資海外市場,實現全球本土化運營。去年柳工在英國建立了第一家國際直營公司,為深耕英國市場、提升英國市場占有率奠定堅實的基礎。

        3月10日,在歷經三個月的緊密跟進之后,柳工英國公司與位于公司總部樸茨茅斯附近的客戶正式簽訂20臺柳工挖掘機訂單。該客戶之前試用了一臺柳工挖掘機,設備的優異性能表現,柳工英國公司的銷售、服務經理的實時跟進、有效溝通,免除了客戶對售后服務的擔憂,最終選擇將之前的所有其他品牌設備更換為柳工設備。

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        柳工英國公司自建立開始,便根據當地市場以及客戶的多樣化應用需求提供了量身定制的產品,同時還提供了覆蓋更廣泛區域的服務。

11臺柳工設備成功交付緬甸政府

        作為在緬甸市場為數不多的中國品牌之一,柳工憑借多年的深耕和品質堅守贏得了客戶的信任,其中柳工裝載機、挖掘機、壓路機等產品在緬甸備受好評。自2017年開始,柳工在緬甸政府客戶開發方面就卓有成效,多次中標緬甸各級政府訂單,在當地建立了卓越的品牌形象和影響力。

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        3月11日,柳工交付緬甸地方政府11臺整機設備交機儀式隆重舉行,緬甸地方政府多位領導應邀出席。此次緬甸政府的訂單,恰逢中國春節和疫情期間,工廠開工時間延遲、交通物流中斷,對柳工而言挑戰巨大。

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        為了順利完成交付任務,柳工及緬甸經銷商經過不懈努力,多次拜訪政府客戶代表,詳細說明運輸情況并給出合理發運方案,最終實現順利交付。柳工及經銷商盡職盡責的專業態度得到了緬甸地方政府的高度贊賞,進一步增強了緬甸客戶對柳工產品的信心。此次交付的柳工設備將用于緬甸省內基礎道路建設。

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疫情阻不斷柳工的服務

        戰“疫”當前,每臺出口設備的完美交付,都凝結著柳工全員的智慧和汗水。疫情隔不斷柳工對客戶的關愛和重視。

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        柳工俄羅斯西伯利亞區經銷商接到客戶反饋,一臺CLG862H發生故障,經過遠程溝通,確認部件損壞。但恰逢俄羅斯新年和中國新年,且受到疫情的影響,任務倍顯艱巨。柳工國際業務中心團隊責任在肩,克服種種困難,終于在2020年1月底將配件順利運抵俄羅斯境內,但因為疫情中俄口岸關閉,隨機的配件無法發運。

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        過完春節便奔赴“戰場”的柳工俄羅斯子公司區域服務經理解文恒,第一時間領取一套所需配件,并自行攜帶20KG配件前往客戶設備現場,立即對故障CLG862H進行配件更換。配件更換完畢,試車檢查后,設備運行一切正常,成功將設備交付給客戶。通過此次服務,客戶對柳工售后工程師的專業能力及響應速度再次給予了高度評價,當場表示將增加采購4臺CLG862H裝載機。

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        用戶至上,使命必達。柳工時刻以客戶滿意為宗旨,守望相助,不管是嚴峻的疫情,還是惡劣的自然環境,始終阻擋不住柳工為客戶提供優質產品和服務的腳步。(本文來源:柳工)


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